Apoyo inquebrantable a los profesionales sanitarios

En VistaMed Technologies nuestro compromiso con los centros sanitarios va mucho más allá del momento de la entrega. Al atender a más de 500 centros sanitarios en todo el mundo, comprendemos que la fiabilidad de los dispositivos médicos es fundamental para la atención al paciente. Nuestro completo servicio postventa está diseñado para minimizar el tiempo de inactividad de los equipos, garantizar la precisión clínica y mantener el cumplimiento total de la normativa (normas ISO 13485 y FDA/CE).

1. Protección de garantía líder en el sector

Respaldamos la ingeniería y la durabilidad de nuestras soluciones para el seguimiento de enfermedades crónicas y de nuestros equipos diagnósticos avanzados.

• garantía estándar de 5 años: Todos los dispositivos de monitorización principales (incluidos los tensiómetros, los monitores de ECG y los oxímetros de pulso) incluyen una garantía estándar de 5 años contra defectos de fabricación.
• Alcance de la garantía: Cubre fallos de hardware y errores de software integrado que ocurran durante el uso clínico normal, estrictamente de acuerdo con las Instrucciones de Uso (IFU) oficiales del producto.
• Opciones de garantía extendida: Disponibles para equipos de imagen médica de alto valor y dispositivos diagnósticos inteligentes, tras la negociación del contrato.

2. Política de devoluciones y cambios

Para mantener los más altos estándares de higiene, seguridad y cumplimiento normativo, nuestra política de devoluciones y cambios está estructurada específicamente para la adquisición médica B2B.

• Defectuoso al llegar (DOA): Si un dispositivo se encuentra defectuoso al desempacarlo, notifíquelo inmediatamente a nuestro equipo de soporte dentro de los 14 días posteriores a la recepción . Organizaremos de inmediato un cambio prioritario sin costo adicional de envío.
• Discrepancias en el pedido: En el raro caso de un error de envío o de componentes faltantes, las reclamaciones deben presentarse dentro de los 7 días hábiles siguientes a la entrega.
• Restricciones de higiene y esterilidad: Por razones de seguridad y cumplimiento normativo, los dispositivos que hayan sido utilizados en un entorno clínico o cuyo sello estéril haya sido roto no pueden devolverse para obtener un reembolso, salvo que estén cubiertos por una reclamación válida bajo garantía.

3. Servicios profesionales de reparación y calibración

La precisión clínica es in negociable. Nuestros protocolos de reparación y mantenimiento se rigen por nuestro Sistema de Gestión de la Calidad ISO 13485:2016.

• Calibración anual incluida: Para garantizar una precisión continua (por ejemplo, ISO 81060-2 para tensiómetros, ISO 15197:2013 para glucómetros), los servicios anuales de calibración en fábrica están incluidos durante el período de garantía estándar.
• Técnicos certificados: Todas las reparaciones son realizadas por nuestros ingenieros biomédicos capacitados y certificados en fábrica, utilizando piezas de repuesto originales.
• Programa de equipos de préstamo: Para instalaciones de cuidados críticos, se pueden proporcionar dispositivos de préstamo temporales durante ciclos de reparación prolongados para garantizar la ausencia total de interrupciones en la atención al paciente (sujeto a los términos del contrato).

4. Soporte técnico y formación clínica las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Dotar a su personal médico con los conocimientos adecuados es fundamental para la eficacia y la seguridad de los dispositivos.

• centro de ayuda técnica las 24 horas del día, los 7 días de la semana: Nuestro equipo especializado de servicio al cliente B2B está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudar al personal de TI hospitalaria, ingeniería biomédica y personal clínico con la resolución de incidencias.
• Formación gratuita in situ: Para pedidos de adquisición por volumen ( 50+ unidades ), VistaMed ofrece sesiones gratuitas de formación in situ o en remoto en tiempo real para su personal clínico, garantizando el correcto funcionamiento y mantenimiento de los dispositivos.
• Documentación completa: Proporcionamos acceso completo a manuales de usuario localizados, guías de referencia rápida y documentación técnica de mantenimiento.

5. Actualizaciones de software y cumplimiento en materia de seguridad de datos

Para nuestros dispositivos digitales inteligentes y sistemas de diagnóstico asistidos por IA (por ejemplo, la serie IntelliScan):

• Actualizaciones de software durante el ciclo de vida: Se proporcionan actualizaciones de firmware y de seguridad de forma regular para garantizar el cumplimiento de la norma IEC 62304 y un rendimiento óptimo.
• Garantía de privacidad de los datos: Durante el soporte técnico remoto o la resolución de problemas de software, Los técnicos de VistaMed NUNCA solicitarán, accederán ni almacenarán información de salud del paciente (PHI). Nuestros protocolos de soporte cumplen estrictamente con la normativa HIPAA, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley de protección de la información personal.

Cómo iniciar una solicitud de soporte

Para procesar su solicitud de forma eficiente, por favor tenga a mano su Número de serie del dispositivo (S/N) y Número de Orden de Compra (PO) lista.

• Portal de soporte técnico: [Enlace al sistema de tickets B2B]
• Teléfono directo:  +0755-1234-4567 (Horario: lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 h, hora estándar del este [EST])
• Correo electrónico dedicado de soporte:  [email protected]
• Para incidencias urgentes relacionadas con la parada crítica de equipos, utilice el código PIN de emergencia indicado en su contrato de nivel de servicio (SLA).

⚖️ Advertencia sobre cumplimiento normativo y regulador

Aviso importante para los equipos de adquisiciones y clínicos:

1. Anulación de la garantía: El desmontaje no autorizado, las reparaciones realizadas por terceros o el uso fuera del alcance regulatorio aprobado (por ejemplo, FDA 510(k), Reglamento UE sobre dispositivos médicos [MDR] con marcado CE) anularán de inmediato la garantía del fabricante.
2. VistaMed Technologies no garantiza ningún resultado clínico específico ni una precisión diagnóstica absoluta más allá de las especificaciones técnicas validadas por los organismos reguladores competentes.
3. Para los términos y condiciones específicos relativos a la adquisición de dispositivos médicos de Clase III, consulte su Acuerdo Marco de Servicios (MSA) definitivo.